服務與支持
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一、 售前服務
1、協助客戶做好產品的選型指導工作。
2、提供客戶所要求的產品樣本,包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等。
3、提供客戶所需的其他技術資料。
二、 售中服務
1、我公司根據交貨時間制定具體的發運計劃,并切實保證及時到貨,并進行相關的運輸保險,確保貨物安全。
2、運輸途中質量保險等服務由我公司免費提供。
三、 售后服務
1、產品的調試、培訓計劃及負責人簡介
安裝、調試及培訓計劃
1)提供必要的設備安裝圖紙。
2)安裝調試時用戶需要配合的工作(包括內容、人員、時間等)
用戶派技術人員協助供貨方進行現場的安裝指導。
3)安裝、調試、培訓工作
待設備安裝完華后,根據用戶的具體情況,現場具備調試條件后(通水、通電、相關人員到場等)供貨方將派2個技術人員到現場進行調試,及培訓工作,完成相關部門的驗收。
2、產品的質保期限及內容
產品的保修期限為安裝調試驗收合格之日起12個月,我方負責合同執行全過程的技術服務和支持,我們鄭重承諾:確保設備出現故障后馬上響應,8個小時內到場維修;一般情況下,24小時之內排除故障。
保修期內,每月對設備進行一次免費巡檢,我方為買方提供設備免費維修。在買方遵守合同設備的使用與保養要求條件下,如產品因制造質量不良而發生損壞或不能正常工作,賣方免費更換相應零部件并承擔因產品質量瑕疵而造成的人身及其他財產的損害賠償責任。
保修期滿時后,每三個月進行一次免費巡檢,定期進行電話回訪服務。我方對合同產品進行保修,服務時只收取設備材料成本費與人工費。